Politique de Confidentialité
1. Introduction
Chez Fillena, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site www.fillena.com.
2. Collecte des Données
Nous collectons les types de données suivants :
• Informations Personnelles :
• Nom, prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement
• Informations de Commande :
• Détails des produits achetés
• Historique des commandes
• Données de Navigation :
• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Temps passé sur le site
3. Utilisation des Données
Les données collectées sont utilisées pour :
• Traiter et gérer vos commandes
• Améliorer nos produits et services
• Vous informer sur nos offres et actualités (avec votre consentement)
• Personnaliser votre expérience sur notre site
• Assurer la sécurité et la conformité du site
4. Partage des Données
Fillena ne vend ni ne partage vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
• Prestataires de Services : Partage limité avec des partenaires pour le traitement des paiements, la livraison des commandes, et d’autres services essentiels.
• Obligations Légales : Lorsque la loi l’exige, par exemple pour répondre à une demande judiciaire.
5. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation.
6. Droits des Utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
• Accès : Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles.
• Rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
• Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à contact@fillena.com.
7. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les types de cookies utilisés incluent :
• Cookies Essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site.
• Cookies de Performance : Collectent des informations anonymes sur l’utilisation du site.
• Cookies Fonctionnels : Mémorisent vos préférences.
• Cookies Publicitaires : Utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
8. Modifications de la Politique de Confidentialité
Fillena se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour.
9. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à :
Fillena
Adresse : [Adresse complète]
E-mail : contact@fillena.com
Téléphone : [Numéro de téléphone]
Politique de Livraison et Retours
1. Livraison
• Délais d’Expédition : Vos commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande.
• Délais de Livraison : La livraison prend généralement entre 5 à 9 jours ouvrables, selon la méthode d’expédition choisie*.
• Périodes de Forte Demande : En cas de forte demande, les délais de livraison peuvent être prolongés. Vous serez informé par e-mail en cas de retard. > Lt: *Chers clients, en raison de la popularité de nos produits faits main, les délais d’expédition peuvent être étendus de quelques jours supplémentaires. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
2. Retours et Échanges
• Délai de Rétractation : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Conditions de Retour :
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
• Certains produits spécifiques peuvent avoir des conditions de retour particulières. Veuillez vérifier la fiche produit ou nous contacter pour plus d’informations.
• Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@fillena.com avec votre numéro de commande et les détails de l’article à retourner.
• Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre retour et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement initiale.
3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
4. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@fillena.com avec des photos du produit et les détails de la commande. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de Fillena en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise taille, etc.). Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur. Veuillez vérifier les conditions spécifiques lors de votre demande de retour.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, veuillez nous contacter à :
Fillena
Adresse : [Adresse complète]
E-mail : contact@fillena.com
Téléphone : [Numéro de téléphone]
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et services proposés par Fillena sur le site www.fillena.com.
2. Produits
Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation par l’acheteur. Fillena se réserve le droit de modifier l’assortiment de produits à tout moment, sans préavis.
3. Prix
• Affichage des Prix : Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
• Modification des Prix : Fillena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
• Processus de Commande : L’acheteur passe commande en sélectionnant les produits souhaités et en suivant le processus de commande en ligne.
• Confirmation de Commande : La commande est considérée comme ferme et définitive après confirmation du paiement.
5. Paiement
• Méthodes de Paiement : Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Sécurité des Transactions : Les transactions sont sécurisées via un protocole SSL pour protéger les informations de paiement.
6. Livraison
• Adresse de Livraison : Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande.
• Délais de Livraison : Les délais de livraison sont de 5 à 9 jours ouvrables, sauf indication contraire. En période de forte demande, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
• Suivi de Livraison : Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre l’état de votre livraison.
7. Droit de Rétractation
• Délai : L’acheteur dispose d’un délai de 30 jours pour retourner un produit et demander un échange ou un remboursement.
• Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés.